職位描述
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崗位職責(zé):
1. 協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運作;
2. 審查和評估客服專員的服務(wù)質(zhì)量,并在需要時采取補救措施;
3. 為客服專員提供指導(dǎo)和支持;
4. 監(jiān)控實時呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標;
5. 處理和解決投訴;
6. 確保正確實施新服務(wù)和計劃;
7. 協(xié)助傳播計劃信息并在必要時進行產(chǎn)品簡報;
8. 準備團隊績效報告。
職位要求:
1. 高中或以上學(xué)歷,具有1年以上相關(guān)團隊管理經(jīng)驗,有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2. 10人以上團隊管理經(jīng)驗,具有團隊合作精神,良好的溝通和人際交往能力;
3. 具有航空及票務(wù)管理項目、會籍客戶管理項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
1. 協(xié)助呼叫中心副經(jīng)理管理服務(wù)中心內(nèi)的運作;
2. 審查和評估客服專員的服務(wù)質(zhì)量,并在需要時采取補救措施;
3. 為客服專員提供指導(dǎo)和支持;
4. 監(jiān)控實時呼叫流量并適當(dāng)部署資源以滿足服務(wù)目標;
5. 處理和解決投訴;
6. 確保正確實施新服務(wù)和計劃;
7. 協(xié)助傳播計劃信息并在必要時進行產(chǎn)品簡報;
8. 準備團隊績效報告。
職位要求:
1. 高中或以上學(xué)歷,具有1年以上相關(guān)團隊管理經(jīng)驗,有呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2. 10人以上團隊管理經(jīng)驗,具有團隊合作精神,良好的溝通和人際交往能力;
3. 具有航空及票務(wù)管理項目、會籍客戶管理項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 良好的國、粵語、英語口語及閱讀書寫能力。
職位福利:工作穩(wěn)定、五險一金、辦公環(huán)境優(yōu)美
職位亮點:英語 粵語 客服主管
工作地點
地址:廣州越秀區(qū)廣州越秀區(qū)國際銀行中心
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
Elli..HR
廣州友誼人力資源服務(wù)有限公司
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其他
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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越秀區(qū)西湖路12號廣百商務(wù)樓32層
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學(xué)歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
