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職位描述 1.站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督與指標(biāo)交付 監(jiān)測(cè)各區(qū)域客服運(yùn)營(yíng)，搭建數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系。根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成；建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，如旺季人力調(diào)配，保障服務(wù)質(zhì)量； 2.客戶體驗(yàn)提升 剖析用戶案例，挖掘痛點(diǎn)需求。從服務(wù)流程、話術(shù)等多維度優(yōu)化體驗(yàn)，收集區(qū)域側(cè)反饋轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施； 3.跨部門協(xié)作與問題解決 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、銷售、物流、售后等部門，解決客服運(yùn)營(yíng)各類問題，提升用戶滿意度； 4.數(shù)據(jù)跟蹤與分析 跟蹤客服響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘問題與機(jī)會(huì)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 5.新建站規(guī)劃及跟進(jìn) 調(diào)研市場(chǎng)，制定建站方案，把控項(xiàng)目進(jìn)度，保障新建站服務(wù)順利開展及按時(shí)交付。 職位要求 1.具備良好的德語聽說讀寫能力，可使用德語開展日常工作溝通、文檔處理與業(yè)務(wù)協(xié)作； 2.具有良好的溝通能力和協(xié)同能力。 截止日期：2026年09月23日 招聘人數(shù)：1人