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一、整體管理職責(zé) 1. 全面負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作，制定園區(qū)年度運營計劃、預(yù)算及管理目標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營指標(biāo)達成。 2. 建立健全物業(yè)管理制度、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化。 3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，對接政府部門、業(yè)主方、租戶及第三方服務(wù)單位，維護良好合作關(guān)系。 二、"四保一服"管理職責(zé) 1. 保潔管理 - 制定園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及保潔作業(yè)流程，監(jiān)督公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的清潔消殺工作。 - 定期檢查垃圾分類、垃圾清運及特殊廢棄物處理合規(guī)性，確保符合環(huán)保要求。 2. 保綠管理 - 負(fù)責(zé)園區(qū)綠化養(yǎng)護、景觀維護及節(jié)日氛圍布置，監(jiān)督第三方綠化單位服務(wù)質(zhì)量。 - 制定綠化改造方案，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)。 3. 保安管理 - 統(tǒng)籌園區(qū)安全保衛(wèi)工作，包括門崗管理、巡邏監(jiān)控、車輛管控及消防隱患排查。 - 組織消防演練、安全培訓(xùn)及突發(fā)事件應(yīng)急處理，確保園區(qū)安全零重大事故。 4. 保修管理 - 督導(dǎo)設(shè)施設(shè)備（供電、供水、電梯、空調(diào)等）的日常維護、定期檢修及臺賬管理。 - 快速響應(yīng)租戶報修需求，監(jiān)督維修效率與質(zhì)量，降低投訴率。 5. 客戶服務(wù) - 建立租戶服務(wù)體系，包括入駐辦理、物業(yè)費用收繳、投訴處理及滿意度調(diào)查。 - 定期組織客戶溝通會，收集需求并推動服務(wù)改進，提升租戶粘性。 三、多種經(jīng)營管理職責(zé) 1. 挖掘園區(qū)資源潛力，策劃并實施增值服務(wù)（如廣告位出租、會議室租賃、餐飲配套等），提升非主營業(yè)務(wù)收入。 2. 引入第三方合作資源（如便利店、快遞柜、共享辦公等），完善園區(qū)配套服務(wù)。 3. 制定多種經(jīng)營方案，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并優(yōu)化創(chuàng)收模式，完成年度創(chuàng)收指標(biāo)。 四、團隊與成本管理 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)團隊組建、培訓(xùn)及績效考核，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識。 2. 控制物業(yè)管理成本，審核采購、外包合同及費用支出，確保預(yù)算合理使用。 五、其他職責(zé) 1. 配合產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商工作，提供物業(yè)支持及現(xiàn)場接待服務(wù)。 2. 完成上級交辦的臨時性任務(wù)，如專項改造、重大活動保障等。 五、關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI） - 園區(qū)服務(wù)滿意度 ≥90% - 設(shè)施設(shè)備完好率 ≥95% - 多種經(jīng)營收入達標(biāo)率 - 安全事故發(fā)生率 ≤1起/年 - 成本控制符合預(yù)算偏差范圍 六、任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、五年以上商業(yè)物業(yè)或產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理經(jīng)驗，能夠管理多項目； 3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； 4、具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力，具備良好的職業(yè)操守，工作嚴(yán)謹(jǐn)，為人正直。