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1、客服業(yè)務(wù)運營職責(zé)，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務(wù)的運營工作，對客服整體指標(biāo)進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃； 2、負責(zé)運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標(biāo)負責(zé)； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對業(yè)務(wù)臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設(shè)，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團隊一起負責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業(yè)背景，客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設(shè)定團隊目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。