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崗位:東航航空項(xiàng)目客服專員
要求:中文客服專員:
1)、大專以上學(xué)歷;
2)、熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件,電腦打字熟練;
3)、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)與溝通能力;
4)、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力,責(zé)任心強(qiáng);
5)、能適應(yīng)倒班工作制。
外語客服專員:
大專以上學(xué)歷,英語四級(jí)以上,日語二級(jí)以上,韓語四級(jí)以上,必須懂得其中一門語種,其他要求和中文一樣?？谡Z流利
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,迅速判斷客戶來電目的,
2、負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行記錄、核實(shí)、匹配、處理、跟蹤狀態(tài);
3、負(fù)責(zé)獲取客戶信息,并能與客戶保持有效溝通
4、負(fù)責(zé)及時(shí)總結(jié)并反饋客戶問題;
5、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
6、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
薪資福利:
實(shí)習(xí)生待遇:
中文專員底薪:2300元+績(jī)效獎(jiǎng)金(0-3000元)+其他福利月收入3000-4000元。
外語專員底薪:3300元+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他福利月收入3500-4500。
轉(zhuǎn)正后(拿到畢業(yè)證,簽訂勞動(dòng)合同后可按流程安排轉(zhuǎn)正)待遇:
1、中文專員底薪:2900元+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他福利月收入3000-4000元。
2、外語專員底薪:3800元+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他福利月收入4500元。
以上實(shí)習(xí)生全部免費(fèi)提供宿舍,買意外保險(xiǎn),轉(zhuǎn)正后按上海交社保。






考核與晉升：



客服專員


客服主管


客服經(jīng)理


客服總監(jiān)